Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho các đơn hàng mua chính hãng thương hiệu S:kin Heritage tại TikTok Shop và Shopee Mall – S:kin Heritage Official.

2. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.
• Có video quay quá trình mở hàng làm bằng chứng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai so với đơn hàng đã đặt.

3. Trường hợp không áp dụng đổi – trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm không được mua từ các kênh chính thức của S:kin Heritage (Shopee, TikTok Shop).
• Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi thanh lý.

4. Quy trình đổi – trả

Tùy theo kênh mua hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn cụ thể:

🔹 Nếu mua tại TikTok Shop:

• Vào phần “Đơn hàng của tôi” → “Yêu cầu đổi trả” trên ứng dụng TikTok Shop.
• Cung cấp lý do và video mở hàng.
• Bộ phận hỗ trợ TikTok và S:kin Heritage sẽ tiếp nhận, xử lý trong 2–3 ngày làm việc.

🔹 Nếu mua tại Shopee Mall:

• Vào phần “Đơn mua” → “Trả hàng/Hoàn tiền” trên ứng dụng Shopee.
• Điền lý do đổi trả và gửi kèm video, hình ảnh liên quan.
• Shopee và S:kin Heritage sẽ kiểm tra, phản hồi trong 2–3 ngày làm việc.

5. Phương thức hoàn tiền

• Đơn thanh toán qua ví điện tử hoặc thẻ: Hoàn tiền theo hệ thống của sàn (ShopeePay, TikTok Wallet, hoặc tài khoản ngân hàng).
• Thời gian hoàn tiền: 7–14 ngày làm việc tùy quy trình xử lý của sàn.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0866 527 379
💬 Zalo / Messenger: 0866 527 379
📧 Email: cskh@skinheritage.com.vn

7. Lưu ý

S:kin Heritage chỉ chịu trách nhiệm đổi trả với đơn hàng mua từ kênh chính thức của thương hiệu.
Vui lòng không gửi sản phẩm về địa chỉ công ty nếu chưa có hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.